אמירייטס ממשיכה לתעדף את הבחירה והגמישות כדי להבטיח שנוסעיה יכולים לפצות בצורה הטובה ביותר על השינויים העומדים בפניהם בתנאי נסיעה משתנים. מאז מרץ 2020, חברת התעופה סייעה ליותר מ -2 מיליון נוסעים לבצע מספר תאריכים או שינויים ביעד או להמיר את כרטיסיהם לשוברי נסיעה לשימוש עתידי. בעוד יותר מ -92.000 נוסעים החליפו את כרטיסיהם לקופוני נסיעה, יותר מ -38.000 טסו בתמורה לקופון זה.
עדנאן קאזם, מנהל ענייני מסחר בחברת התעופה של אמירויות, אמר: "ככל שהביקוש לנסיעות בינלאומיות ימשיך לגדול, אבטחת הנוסעים וגמישות ההזמנות ימשיכו להיות לב האסטרטגיה שלנו. על ידי הקפדה על מדיניות הזמנות ידידותית לנוסעים, בנינו אמון במטיילים הנמצאים בתהליכי החלטה לנסוע איתנו, ומאפשרים להם להשתלט יותר על תוכניות הטיול שלהם כאשר מתעוררת אי וודאות. במקרה זה, אפשרנו להם לבצע שינויים ללא מתח באמצעות מדיניות הביטולים הנדיבה שלנו, להבטיח מימוש קל של קופוני נסיעות, להאיץ את זמני עיבוד החזרה וכל זאת באמצעות ביטוח נסיעות רב סיכונים המוביל בתעשייה שלנו. הרחבנו גם את הסטטוס והקילומטרים לחברי Skywards ".
חברת התעופה כתבה מחדש את כללי המשחק על הזמנה גמישה, משיקה את תקופת תוקף הכרטיסים הנדיבה ביותר בענף, ונתנה לנוסעים אפשרות לבטל את כרטיסיהם ליותר מ -24 חודשים ולהשתמש בהם מתי שהם רוצים. חברת התעופה מאריכה כעת את תקופת ביטול ההזמנה עד 31 במאי 2022, ותאפשר לנוסעיה להזמין בביטחון כי הם יקבלו תמיכה מלאה במקרה של שינוי במצב הנסיעות שלהם.
אמירויות גם ממשיכה לעמוד בהתחייבותה הוותיקה לטיפול בחזרות נוסעים, ומעבדת כ -3,3 מיליון בקשות להחזר כספי מאז החלה ההתפרצות. החברה חיזקה את יכולתה לנהל את החזרי הכרטיסים, והשיגה זמני תפנית מהירים לסוכני נסיעות ולנוסעים, והפכה למהירה ביותר בענף והרימה את הרף. חברת התעופה סיפקה אפוא יותר אמון, יוקרה ונאמנות לעתיד.
נוסעי אמירויות נהנים גם מביטוח הנסיעות הרב סיכוני המקיף ביותר בענף, שהוצג בדצמבר 2020. עם יישום זה, Emirates הפכה לחברת התעופה הראשונה המספקת אבטחת נסיעות נוספת לנוסעיה לנסוע בנוחות. מאז יישומה, יותר מ -7,2 מיליון נוסעים נסעו בבטחה הודות לביטוח נסיעות רב סיכונים של אמירויות.
אמירויות מעודדת גם את תכנית הנאמנות למטיילים תכופים של Skywards לנסוע עם זכויות מיוחדות. חברת Emirates Skywards האריכה את תוקף הסטטוס של למעלה מ- 630.000 חברי כסף, זהב ופלטינה עד שנת 2022. היא גם האריכה את תוקפן של 51 מיליארד סקייוארדס מיילס, ומאפשרת לחברים לפדות אותם לנסיעות עתידיות, שדרוגי תא הנוסעים ותגמולים של שותפים.
היה הראשון להגיב