שדה התעופה İGA איסטנבול זכה בתואר "שדה התעופה הטוב ביותר באירופה בקטגוריה של למעלה מ-40 מיליון נוסעים" ו"נמל התעופה הטוב ביותר באירופה" בפרסי איכות שירות התעופה (ASQ), שאורגן על ידי מועצת שדות התעופה הבינלאומית (ACI) ונחשב בין הפרסים היוקרתיים ביותר תעשיית התעופה. היא השיגה הצלחה רבה בכך שנחשבה ראויה לתארים "שדה תעופה נעים" ו"שדה התעופה הנקי ביותר באירופה".
שדה התעופה של IGA איסטנבול, שזכה בפרסים בינלאומיים רצופים על ידי מוסדות נחשבים כאחד משדות התעופה הטובים בעולם, זכה בשלושה פרסים בטקס הענקת הפרסים שנערך במסגרת ה-International Airports Council Customer Experience Global Summit - ACI Customer Experience הפסגה העולמית שהתקיימה באינצ'און, דרום קוריאה ב-4-7 בספטמבר 2023. נחשבה ראויה לפרסים בקטגוריות שונות.
בפרסים שהוענקו במסגרת תוכנית שירות איכות שדה התעופה ASQ שבוצעה על ידי ACI, נמל התעופה İGA איסטנבול זכה בתואר "שדה התעופה הטוב ביותר באירופה בקטגוריה מעל 40 מיליון נוסעים", "שדה התעופה המהנה ביותר באירופה" ו"נמל התעופה הנקי ביותר באירופה". "נבחר. בטקס הענקת הפרס הוענקו פרסים למנכ"ל שדה התעופה İGA Istanbul, Kadri Samsunlu.
שדה התעופה İGA איסטנבול גם הותיר אחריו אבן דרך נוספת בגישת השירות מוכוונת שביעות רצון הלקוחות שלו על ידי הגעה לרמה 12 תוך 3 חודשים במסגרת הסמכת מועצת שדות התעופה הבינלאומית - חווית לקוח.
קדרי סמסונלו, מנכ"ל שדה התעופה İGA איסטנבול, שהיה דובר בפאנל שכותרתו "נדרשת מנהיגות להקמת תרבות ממוקדת לקוח" שאורגן במסגרת הפסגה, ענה על השאלה "יכולת" לשאלה מה הכי הרבה גורם חשוב ששדה התעופה צריך לשביעות רצון הלקוחות.
בהדגישו כי אחד הגורמים החשובים ביותר לשביעות רצון הנוסעים הוא הלימות הקיבולת, אמר Samsunlu, בנוסף ליתרון של נמל התעופה İGA איסטנבול בהקשר זה; הוא הצהיר כי היא בולטת בשביעות רצון הנוסעים הודות לתמהיל הקמעונאי שלה, אזורי המנוחה, מגוון המזון והמשקאות, התרבות, האמנות והזדמנויות בידור כמו מוזיאון שדה התעופה ואזורי התצוגה.
Samsunlu אמר, "המטרה שלנו היא; להגיע לפסגה של הסמכת חווית לקוח, כלומר לרמה החמישית, בהקדם האפשרי, שם עלינו לרמה ה-12 תוך 3 חודשים. זה אולי די קשה להשיג זאת בשדות תעופה שיש להם בעלי עניין והם מוקדים גלובליים, אבל יש לי אמונה מלאה שנוכל להשיג זאת. על מנת לנקוט צעדים נחרצים לקראת מטרה זו, כ-İGA, עלינו לפעול יחד עם חברת התעופה THY, DHMI וכל מחזיקי העניין שלנו. תוך שאיפה לפסגה מבחינת חווית הלקוח; "המוטיבציה העיקרית שלנו היא לגרום לנוסעים שלנו להרגיש 'מוערכים'".
ACI מעניקה שדות תעופה בקטגוריות שונות בהתבסס על ציוני שביעות רצון הנוסעים בסקר איכות שירות התעופה (ASQ), מחקר עולמי המבוסס על ראיונות עם נוסעים במהלך נסיעותיהם.
בסקר שנערך עם 465 אלף אנשים ברחבי העולם במסגרת תוכנית ASQ, נוסעים המשתמשים בשדות תעופה נשאלו על גורמים כמו צ'ק אין, קלות ניווט, ניקיון, קניות ואוכל.
ACI Customer Experience Global Summit, אחד מאירועי שדות התעופה המובילים בעולם המתמקד בחוויית לקוחות ועובדים, מציע הזדמנויות ייחודיות ללמוד ממנהיגי התעשייה ומנכ"לים על החזונות שלהם ואסטרטגיות חווית נמל התעופה שלהם.
יותר מ-500 בכירים בשדה התעופה, אנשי מקצוע חווית לקוח ומנהלים עסקיים רלוונטיים משתתפים באירוע. באירוע, המציע גם את ההזדמנות לגלות מוצרים, שירותים וטכנולוגיות חווית לקוח, המשתתפים מציגים את הפתרונות שלהם לשיפור חווית הנוסע.
📩 12/09/2023 10:41