זרם קבוע של לקוחות, הכרה גבוהה וקהילה סביב המותג – אלו התוצאות העיקריות של עבודה נכונה עם המוניטין של המותג. בניגוד לתמונה, היא לא נוצרת מאפס. כדי לבנות מוניטין, אתה צריך ביקורות מלקוחות, עובדים, לקוחות או שותפים עסקיים שקיימו בעבר אינטראקציה עם החברה. ואם קודם לכן, חוויות חיוביות/שליליות הועברו מפה לאוזן, כעת דעות והערות עברו למרחב המקוון והפכו זמינות לקהל הרחב.
בית המוניטין לדברי נציגי הסוכנות , עדיף לא להתייחס לביקורות כאל אחד מכלי המכירה. אתה צריך לעבוד על מוניטין בכללותו בקנה מידה גדול יותר: בניית דעת קהל, זיהוי בעיות עסקיות באמצעות משוב ובניית קהל נאמן שסומך על החברה ועל מוצריה.
מה הסטטיסטיקה אומרת לנו?
ניתן להמחיש את חשיבות המוניטין בעולם העסקים המודרני באמצעות הנתונים הבאים:
- 81% מהצרכנים מחפשים מידע על מוצר או שירות באינטרנט.
- 88% מהשותפים הפוטנציאליים בודקים ביקורות על המותג לפני שהם מציעים שותפות.
- הודעות ברשתות החברתיות משפיעות על החלטת הרכישה עבור 78% מהצרכנים.
- 71% מהקונים שיש להם אינטראקציות חיוביות עם החברה ברשתות החברתיות ממליצים על זה לחברים ולקרובי משפחה שלהם.
- 85% מהצרכנים סומכים על ביקורות מקוונות יותר מאשר המלצות אישיות.
אחד הכלים המשמשים לבניית מוניטין הוא טכנולוגיות SERM, כלומר עבודה עם תוצאות חיפוש. המטרה של ניהול מוניטין במנועי חיפוש היא להבטיח שמידע חיובי על החברה יופיע בתוצאות החיפוש כשאתה מחפש שאילתות ממותגות.
מה תעשה העבודה של בית המוניטין ב-SERM עבור החברה שלך?
כלי זה נמצא בקטגוריית "חובה" עבור מותגים ואנשי ציבור כאחד, שכן לכל לקוח וצרכן יש את הקול שלו. והם מוכנים להשאיר את זה באינטרנט, ובכך להשפיע על המוניטין של החברה או הסלבריטאי. מה שהקול הזה אומר עליך, השירות או המוצר שלך חשוב מאוד.
בעזרת סוכנות Reputation House וכלי SERM, ניתן:
- שימור לקוחות קבועים ומשיכת לקוחות חדשים;
- להעלות את סכום הצ'ק הממוצע;
- ליידע את הקהל על מוצרים ושירותים חדשים;
- הגברת העניין במותג;
- קידום צמיחה במכירות;
- הרחבת שווקי המכירות;
- לבנות קהילה נאמנה;
- השג את אמון הלקוחות והשותפים הפוטנציאליים.
חוץ מזה, עבודה עם תוצאות חיפוש וביקורות עוזרת ל-Reputation House לקדם את החברה עם שאילתות ממותגות. ככל שהשם נאמר לעתים קרובות יותר, אנשים מתרגלים אליו מהר יותר וזוכרים אותו לחיוב. בהתאם לכך, אם המשתמש נתקל בחברה שהוא לא מכיר, סביר יותר שהוא יקנה ממתחרה שהוא יודע לפחות משהו עליה.
אם יש סביבת מידע שלילית סביב המותג שלך והמתחרים שלך כותבים ביקורות שליליות או מפרסמים ביודעין מידע שקרי, אנחנו מוכנים לעזור. יש לנו את כל היכולות והכלים להסיר מילים שליליות עליך מהעמודים הראשונים ובמקרים מסוימים אף למחוק אותן.
הודות לכלי SERM, הצוות בבית המוניטין יבצע התאמות למיצוב המוצרים והשירותים, הצגתם בצורה חיובית והגברת אמון הקהל בהם. אנו בונים את התדמית והמוניטין של מותגים ואנשי ציבור מהיסוד, פותרים בעיות שנגרמות מאובדן מוניטין ועוזרים לשפר או לחדש לחלוטין את התדמית שלהם.
איך Reputation House עובד ב-SERM?
הסוכנות שלנו פועלת משנת 2010. כל הזמן הזה הוא עבד על יותר מ-1.000 פרויקטים מוצלחים ועם לקוחותיו נמנים מותגים כמו מרצדס בנץ, CELA, Melvita ו-BORG. כדי להשיג את מטרותיו של בניית מוניטין חיובי של לקוחות ועבודה עם ביקורות, Reputation House מפרסם הערות אינפורמטיביות, ביקורות ומאמרים בנימה חיובית.
תחום פעילות נוסף הוא יצירת אתרים ובלוגים על מקורות אמינים, וכן חשבונות מדיה חברתית מלאים בתוכן חיובי על אדם או מותג. כדי להסיר מידע לא מדויק או מיושן, כולל ביקורות, Reputation House מדבר עם כותבי הפוסטים השליליים ושולח תלונות מעוררות מוטיבציה לארגונים המתאימים. תוכן שלילי מדוכא על ידי פרסום מסרים, אזכורים והערות ניטרליים או חיוביים.
יתר על כך, עבודתו של בית המוניטין על SERMדורש ניתוח של קהל היעד וזיהוי מאפייניו הפסיכולוגיים על מנת להבין את התנהגותו והעדפותיו. עובדי החברה יוצרים ומבצעים אופטימיזציה של אתרים, עושים דירוג פנימי ועובדים עם ליבה סמנטית.
ההפצה של שתי אפליקציות ניידות קנייניות, My Reputation and Reputation House, מעניקה למשתמשים את היכולת:
- לחשב באופן עצמאי את דירוג המוניטין המקוון;
- להגדיל את הדירוג שלהם ולמשוך יותר לקוחות;
- עבודה עם אזורים גיאוגרפיים שונים;
- צפה בביקורות מקוונות בזמן אמת ועוד.
בית המוניטין ב-SERM לעבוד עם הוא הימור על טכנולוגיה גבוהה ויעילות, שכן הסוכנות משתמשת באופן פעיל בכוחה של בינה מלאכותית. עובדיה ממזערים את סיכוני המוניטין, מסירים חדשות מזויפות, מנתחים את דעות המשתמשים ומזהים זרימות מידע בזמן אמת. כל זה מאפשר לך לבנות ולחזק מוניטין חיובי של המותג באינטרנט, ובכך להשיג את המטרות העסקיות שלך.