מרצדס-בנץ, מותג רכבי היוקרה היקר בעולם, הכריזה על מודל המכירות החדש המוכוון ללקוח שיישם בטורקיה. במודל המכירות החדש שיאומץ לרכבים ורכבים מסחריים קלים, מצב מלאי הרכב יתבצע באופן שקוף ותהליך ההזמנה יתחיל בחנות המקוונת, שתופעל ב-15 במאי, או באמצעות סוכנויות.
במודל מכירות זה, שהוא גם חלק מאסטרטגיית היוקרה של מרצדס בנץ, סוחרים הופכים לסוכנויות ותפקידם בקידום חווית הלקוח המושלמת מובחן. לקוחות יוכלו לעקוב אחר מלאי הרכב שלהם בזמן אמת ובשקיפות דרך החנות המקוונת או סוכנויות, שתופעל החל מה-15 במאי, והם יוכלו לגשת לדגם הרכב שהם רוצים במחיר יחיד שיהיה תקף בכל הארץ. עם אפשרויות ההלוואה שמציעות מרצדס בנץ שירותים פיננסיים, הלקוחות יוכלו לבחור את הצעת המימון ואת הצעת ביטוח הרכב של מרצדס בנץ שהם מוצאים לנכון. בעוד חשבוניות יונפקו על ידי מרצדס-בנץ אוטומוטיב ללקוחות שיבחרו בסוכנות מרצדס-בנץ ממנה הם רוצים לקבל את רכביהם, סוכנויות ימשיכו לבצע רישום רכב, לוחית רישוי והליכי מסירה.
Şükrü Bekdikhan, נשיא מועצת המנהלים של Mercedes-Benz Automotive וקבוצת הרכב: "עם דגם המכירות החדש שלנו, אנו מקיימים את ההבטחה שלנו לספק את חווית הלקוח הטובה ביותר"
"בעולם יותר ויותר דיגיטלי, הרגלי הרכישה של הלקוחות משתנים ומודל המכירה החדש שלנו מספק מסע רכישה עקבי ושקוף, בין אם מקוון או פיזי. בנוסף, בדגם החדש שלנו מתבטל תהליך השוואת המחירים ממקומות שונים, שכן התמחור מוצג בצורה שקופה ואחידה, לא משנה מאיפה הלקוחות שלנו בוחרים לרכוש רכב”. הצגת מודל המכירות החדש באמירה:
"עם מודל המכירות החדש, נחזק עוד יותר את הקשר שלנו עם הלקוחות שלנו, הודות לחדשנות, שקיפות והזדמנות תקשורת מהירה הרבה יותר. הסוכנויות שלנו, עימן תכננו יחד את השינוי המרגש הזה, ימשיכו לעשות את ההבדל עם שנות המומחיות והניסיון שלהן כדי לקדם את חווית הלקוח הייחודית".
סוכנויות מרצדס-בנץ, שימשיכו למלא תפקיד מפתח במודל העסקי החדש, יצמצמו את הסיכון שלהן לתנודות פיננסיות ושווקים, מכיוון שהן לא יצטרכו עוד להחזיק במניות, ותהיה להן הזדמנות להתמקד יותר בדרישות הלקוחות. צרכים עם מדיניות מחירים אחת בכל הארץ. סוכנויות ימשיכו לספק שירותים כגון ייעוץ מוצר, נסיעת מבחן, משלוח רכבים, מכירת רכב יד שניה, שירותים לאחר מכירה, מכירת אביזרים ושירות טכני כבעבר.
טופאן אקדניז, חבר מועצת המנהלים של מרצדס בנץ רכב מסחרי קל: "אנחנו המדינה הראשונה שעברה למודל המכירות החדש עם מכוניות במכירות רכב מסחרי קל"
"בין המדינות שבהן פועלת מרצדס בנץ, טורקיה הייתה המדינה הראשונה שהטמיעה את מודל המכירות החדש עם מכוניות במכירות רכב מסחרי קל. הודות למודל החדש שלנו, כללנו יישומים חדשים רבים שימקסמו את חווית הלקוח בתהליכים שלנו. הקונפיגורטור המקוון ואפליקציית הזמנת נסיעת המבחן הם יישומים חדשים שהלקוחות שלנו יכולים להשתמש בהם ישירות, כמו גם שיפורים המשפיעים בעקיפין על חוויה זו. גם לאחר הפעלת דגם המכירות החדש, אנחנו, כמרצדס-בנץ, והסוכנויות שלנו נמשיך לספק כל מיני תמיכה במכירות צי, שבהן הרכבים מוגדרים בצורה הרבה יותר ספציפית בהתאם לדרישות הלקוחות שלנו".