פלטפורמת הפתרונות Complaintvar הכריזה על הנתונים שלה על פלטפורמות מכירת כרטיסי נסיעות מקוונות. לפי הנתונים, התלונות על פלטפורמות מכירת כרטיסים גדלו ב-265%. אחת התלונות הנפוצות ביותר של צרכנים הייתה חוסר היכולת להשיג כרטיסים בתשלום באינטרנט. נושאי התלונה הבולטים האחרים היו חוסר היכולת לבטל או לשנות את הכרטיס ואי החזרה של הכרטיס שבוטל.
Complaintvar, שצרכנים מתייחסים אליו כמקור התייחסות ועורכים מחקר על החלטת הרכישה שלהם, הסבירה את התלונות השכיחות ביותר על פלטפורמות מכירת כרטיסי נסיעות מקוונות. בהשוואה של ינואר, פברואר ומרץ 2021 לתקופה המקבילה של 2022, נצפה שהתלונות גדלו ב-265 אחוזים. אי היכולת להשיג את הכרטיס בתשלום באינטרנט הייתה אחת התלונות הנפוצות ביותר. בשנה שעברה, 30 אחוז מהתלונות לגבי מגזר זה נפתרו ב-Complaintvar, ואילו השנה שיעור הפתרון עלה ב-8 אחוזים ל-38 אחוזים.
מהן התלונות הנפוצות ביותר על מכירת כרטיסי נסיעות באינטרנט?
- לא ניתן לקבל כרטיס בתשלום באינטרנט
- חוסר יכולת לבטל או לשנות את הכרטיס
- אין החזר במקרה של ביטול
- אי יידוע במקרה של ביטול טיסה/שינוי זמן
- מכירת אותו כרטיס ליותר מאדם אחד
- במקרה של חיוב יתר/החזר במקרה של רכישת כרטיס באינטרנט, הכסף החסר יוחזר.
- המושב שנרכש במכירת כרטיסים אינו זהה למושב באוטובוס.
- ביטול כרטיסים ללא סיבה, לא הוגן וללא מידע
- עליית מחירי הכרטיסים.
היה הראשון להגיב