במטרה לספק ללקוחותיה את החוויה הדיגיטלית הטובה ביותר, Vodafone גם הפכה את כל נקודות המכירה הפיזיות למרכזי שירות דיגיטליים. לקוחות המגיעים לחנויות Vodafone יכולים לגשת לעוזרת הדיגיטלית האישית TOBi באמצעות קוד QR בסמארטפונים של עובדי החנות ולבצע קרוב ל-800 עסקאות.
פועלת עם החזון להוביל את הדיגיטליזציה של טורקיה, Vodafone הוסיפה ללקוחותיה שירות חדש שיספק חוויה דיגיטלית מקצה לקצה. בהפיכת כל נקודות המכירה הפיזיות למרכזי שירות דיגיטליים בו-זמנית, Vodafone מציעה ללקוחותיה המגיעים לחנויות הפיזיות שלהם את ההזדמנות לבצע את העסקאות שלהם באמצעות העוזר הדיגיטלי האישי TOBi מבוסס בינה מלאכותית. לקוחות הניגשים ל-TOBi באמצעות אפליקציה סלולרית מיוחדת המותקנת בסמארטפונים של עובדי החנות יכולים להשתמש בעוזרת החכמה הזו לכ-800 עסקאות שונות כגון פתיחה וסגירה של תשלומים ניידים, חנויות מקוונות וסופרמרקטים, ורכישת חבילות נוספות.
Meltem Bakiler Şahin, סגן נשיא מועצת המנהלים של Vodafone Turkey, אמר:
"אנחנו מיישמים פרויקטים רבים על קמעונאות מהדור החדש. התשובה שלנו לשאלה "האם הקמעונאות תמות עם דיגיטל?" אחד הצעדים שעשינו בכיוון זה היה להפגיש את TOBi והחנויות שלנו. בדרך זו, הפכנו את כל נקודות המכירה הפיזיות שלנו למרכזי שירות דיגיטליים בו זמנית. למעשה, ניתן לומר שאנו מספקים שירותי עוזר דיגיטלי לכל לקוח שלנו באמצעות כל אחד מעובדי החנות שלנו. הלקוחות שלנו המגיעים לחנויות הפיזיות שלנו יכולים לגשת לעוזרת הדיגיטלית האישית שלנו TOBi באמצעות קוד QR בסמארטפונים של עובדי החנות שלנו ולבצע כמעט 800 עסקאות. בתור Vodafone, נמשיך להציע מוצרים ושירותים שעושים הבדל בחוויית הלקוח".
כיצד מיישמים אותו?
אפליקציית הסלולר המיוחדת המותקנת בסמארטפונים של עובדי החנות כוללת קוד QR המכיל את קוד כוח האדם וקוד החנות. כאשר לקוחות מגיעים לחנות, הם מתחילים את התהליך הדיגיטלי על ידי סריקת קוד QR זה בסמארטפונים שלהם. אם אפליקציית Vodafone Yanımda לא מותקנת בטלפון של הלקוח, אפליקציה זו מותקנת תחילה. אם אפליקציית Vodafone Yanımda כבר מותקנת, TOBi נפתח ישירות. לקוחות יכולים לבצע את העסקה שהם רוצים לעשות דרך TOBi. לאחר ביצוע העסקה מדווחים מידע על החנות בה בוצעה העסקה ועל הצוות שביצע את ההפניה.
קרוב ל-8 מיליון לחודש sohbet
התכונה הגדולה ביותר של העוזרת האישית מבוססת הבינה המלאכותית TOBi של Vodafone היא שהיא מבינה היטב את המשתמשים שלה ומציעה להם חווית עוזר מותאמת אישית. הגישה אליו מתבצעת באמצעות אפליקציית Vodafone Yanımda, TOBi מקל על חייהם של לקוחות Vodafone בכך שהוא מסייע להם בשירותים שהם מקבלים או רוצים לקבל. על ידי תקשורת עם TOBi, לקוחות Vodafone יכולים לקבל מידע על נושאים רבים כגון פרטי חשבונית, תעריפים נוכחיים, שינויי תעריפים או רכישות נוספות של חבילות, תאריכי מסעות פרסום נוכחיים, יתרת שימוש ופרטי שימוש. TOBi, הלקוחות הקמעונאיים של וודאפון, קרוב ל-800 הנפקות בחודש, קרוב ל-8 מיליון sohbet מופיעה.
היה הראשון להגיב