בהגשמת הבטחתה לנוסעים שלה, אמירייטס התחייבה בלוח זמנים צפוף לפינוי תביעות צבר שנגרמו כתוצאה מהפרעות בנסיעות.
במהלך תקופת שבעת החודשים שהחלה באפריל, אמירייטס קיבלה, אימתה ועיבדה כ- 1,7 מיליון בקשות להחזר. כתוצאה מכך החזירה החברה לנוסעיה סכום של 6,3 מיליארד דולר. מתוך סכום זה, 4,7 מיליארד דולר אמריקאי הוחזר לנוסעים שביצעו הזמנות ישירות עם החברה, ואילו הסכום הנותר הוחזר באמצעות סוכני נסיעות.
אמירייטס גם שינתה את מעמדם של כמעט 130.000 מיליון קופונים לטיסה, תוך שהיא מנהלת למעלה מ -4 פניות בנוגע להחזרות מצד נוסעיה ושותפיה לסוכנויות הנסיעות.
בשיא פרויקט האמירויות, היא חווה גידול מאסיבי בצוות שלה המונה 19 אנשים לפני המגיפה, והגיעה ל -110 אנשי צוות האחראים לאימות ועיבוד ההחזרים. החברה השיגה זאת על ידי שכירת צוותים ממחלקות אחרות שיסייעו בעבודה.
נשיא חברת התעופה אמירייט, סר טים קלארק, אמר: "בשנים הראשונות של שנת 2020, COVID-19 שיבש מאוד את הנסיעות ברחבי העולם, מה שהוביל לכמויות חסרות תקדים של בקשות להחזר בענף התעופה והנסיעות, כולל האמירויות. הדבר לא היה מוכן במיוחד עבור חברות תעופה שהיו תקועות במזומן, שכן הפעילות צומצמה בצורה דרסטית. מעולם לא שכחנו את המחויבות שהתחייבנו לנוסעים שלנו במהלך החודשים הקשים הללו כאשר נאבקנו בהשפעת המגיפה על פעילותנו.
"בזכות עבודתם של צוותי ההחזרות ושירות הלקוחות שלנו, התמיכה ושיתוף הפעולה של השותפים העסקיים שלנו, והבנת הנוסעים שלנו כאמירויות, פינינו את הצבר שלנו. בהשוואה לתקופה שלפני המגיפה, עדיין יש בקשות גבוהות להחזרות ושינויים בתלוש טיסה, אך כעת יש לנו את היכולת לנהל אותן תוך תקופת השלמה של שבעה ימים. "
סר טים הוסיף: "באמירויות, בנוסף להחזר כספי, אנו מציעים לנוסעים שלנו את הגמישות לנסוע במועד מאוחר יותר. עזרנו גם לנוסעים תכופים לשמור על מעמדם והצגנו דרכים חדשות להרוויח ולהוציא מיילים. באמירויות הצגנו את הביטוח העולמי החינמי הראשון של COVID-19, יישמנו אמצעי בטיחות ביולוגיים בשטח ובאוויר, והנגשנו מידע על תנאי הנסיעה העדכניים ביותר באתר שלנו כדי להפוך את הנוסעים שלנו הממשיכים לטוס לנוחים עוד יותר. "
אמירייטס ממשיכה להוביל את הדרך בכך שהיא מציעה לנוסעיה אבטחת נסיעות ואמינות.
מוקדם יותר השבוע הודיעה חברת התעופה על ראשונה נוספת בענף, והציעה לנוסעיה ביטוח נסיעות רב-סיכון בחינם וביטוח COVID-1 לכל הכרטיסים שנרכשו ב -2020 בדצמבר 19 ואחריו. בנוסף לביטוח הבריאות COVID_19, ההצעה המפוארת החדשה של אמירייט כוללת תנאים לשיבושים בנסיעה עקב תאונות אישיות במהלך נסיעה, כיסוי ספורט חורף, אובדן חפצים אישיים וסגירת מרחב אוויר בלתי צפוי, ייעוץ נסיעות או אזהרות. לחץ כאן למידע נוסף.
גמישות וביטחון: מדיניות ההזמנות של Emirates מציעה לנוסעים גמישות וביטחון בתוכניות הנסיעות שלהם. נוסעים הרוכשים כרטיס אמירייטס לנסוע ב 31- במרץ 2021 או לפני כן יכולים ליהנות מתנאי הזמנה ואפשרויות נדיבים אם עליהם לשנות את תכניות הנסיעות שלהם. לנוסעים יש אפשרות לשנות את תאריכי הנסיעה שלהם או להאריך את תוקף הכרטיס בשנתיים. לחץ כאן למידע נוסף.
בריאות ובטיחות: אמירייטס יישמה מערך מקיף של אמצעים, כולל חלוקת ערכות היגיינה בחינם, כולל מסכות, כפפות, חיטוי ידיים ומגבונים אנטיבקטריאליים, לכל הנוסעים על מנת להבטיח את בטיחות הנוסעים והעובדים, הן על הקרקע והן באוויר, בכל שלב בדרכם. למידע נוסף על אמצעים אלה והשירותים הזמינים בכל טיסה, בקר בכתובת: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
דובאי פתחה מחדש את שעריה בפני מבקרים עסקיים ופנאי בינלאומיים. עם החופים שטופי השמש, אירועי המורשת התרבותית, ומתקני אירוח ופנאי ברמה עולמית, דובאי היא אחת הערים הפופולריות בעולם. בשנת 2019 קיבלה העיר 16,7 מיליון מבקרים ואירחה מאות פגישות וירידים עולמיים, כמו גם אירועי ספורט ובידור. דובאי הפכה לאחת הערים הראשונות בעולם שקיבלה חותמת נסיעות בטוחה מטעם מועצת הנסיעות והתיירות העולמית (WTTC), עם צעדים מקיפים ויעילים שננקטו בכדי להבטיח את בריאותם ובטיחותם של המבקרים.
היה הראשון להגיב