קטאר איירווייס סיפקה מאז מרץ למעלה מ -19 מיליארד דולר לכמעט 600 נוסעים, תוך מילוי הבטחתה לנוסעים שנאלצו לשנות את תוכניותיהם בגלל השפעת מגיפת COVID-1,2 על נסיעות גלובליות.
כיוון שחברות התעופה והנוסעים עוקבים אחר ההגבלות שהטילו מדינות ברחבי העולם על מנת להפחית את התפשטות ה- COVID-19, קטאר איירווייס עבדה קשה להחזר כמעט לכל (2020%) מספר חסר תקדים של בקשות להחזר מאז מרץ 96. חברת התעופה מחזירה את כל ההחזרים בפחות מ- 30 יום כתשלום המקורי.
חברת התעופה הציגה מדיניות הזמנות גמישה. בהתאם לכך, כרטיסי ה- Qatar Airways יהיו בתוקף לשנתיים מיום ההנפקה. הנוסעים יוכלו גם לשנות את תאריכי הנסיעה או היעד שלהם בתדירות הנדרשת, ולממש את זכותם לשנות לעיר אחרת באותה מדינה או לכל יעד שנמצא במרחק של 5.000 מייל משם (ביעדי חברת התעופה). מצד שני, תהיה להם גם הזכות להחליף את הכרטיסים בקופוני נסיעות המכסים תאריך עתידי בשווי של 110% מערך הכרטיס המקורי, או להחליף אותם ב- Qmiles.
מנכ"ל קטאר איירווייס, אכבר אל בייקר, אמר: "עם ההשפעה של COVID-19 על הנסיעות הגלובליות, הנוסעים נאלצו בקרוב לשנות את תוכניותיהם והיה קשה לתכנן את נסיעתם מראש. גמישות ואמינות הם מה שהנוסעים רוצים ומגיעים להם ... בקטאר איירווייס אנו מקווים שהם ימצאו חברת תעופה שעליה הם יכולים לסמוך. הסכומים ששילמנו בתשואות ללא ספק השפיעו על הרווחים שלנו, אך חובתנו לעשות את הדבר הנכון עבור לקוחותינו ושותפי המסחר שלנו, וכחברת תעופה אנו חזקים מספיק בכדי למתן את ההשפעה.
קטאר איירווייס נקטה במספר צעדים מרכזיים לניהול מספר חסר תקדים של בקשות להחזר (יותר מ -19 ביום) מצד נוסעים שנאלצו לשנות את תכניות הנסיעה עקב COVID-10.000. ראשית, היא הגדילה את יכולת האוטומציה שלה, ואפשרה ללקוחות לבקש החזר מקוון, ורובם מעובדים אוטומטית. חברת התעופה גם אוטומטית בקשות לקופונים לנסיעה, ומאפשרת לנוסעים לקבל קופונים תוך 72 שעות ממועד בקשתם ברשת.
באשר לכוח העבודה של קטאר איירווייס, כדי לסייע בניהול נפחים גדולים של בקשות מקוונות ושיחות טלפון של לקוחות; גייסו עובדים ממחלקות שונות להצטרף לרשת המרכזית של אנשי קשר עם לקוחות חברת התעופה.
סוכנות החדשות היביה
היה הראשון להגיב