שר הסחר רוחסר פקאן, במטרה להגן על הצרכנים והחברות מפני שירותים מזויפים, פרויקט "מערכת מידע על השירות (SERBİS)"www.servis.gov.t הוא"הצרכנים שלנו יוכלו לגשת באופן אמין לכל מידע השירות המורשה של יצרנים ויבואנים מפלטפורמה זו." אמר.
פקאן, בנאומו במפגש ההצגה של מערכת מידע השירות (SERBIS) שנערך בחדר הישיבות של משרד המסחר בשיטת ועידת וידיאו, נתן מידע על הפעילות להגנת הצרכן.
פקקן הדגיש כי הם ממשיכים לעבוד על הגנת המודעות של הצרכן בשירותי מכירה, כמו בכל תחום הקבוע בחוק הגנת הצרכן, ו"תעודת אחריות "," שירותי מכירה "ו"עבור מטרה זו וכדי להדריך חברות ולמנוע את תלונותיהן. לדבריו, פרסמו תקנות "מבוא ומדריך למשתמש".
פקאן הזכיר כי עם התקנות שקבעו בתחום זה, הם הטילו חובת שירות לאחר מכירה ביותר מ -200 קבוצות מוצרים החל מסחורות לבנות, מחשבים לטלפונים ניידים, וקבעו כי על היצרנים והיבואנים לספק הרכבה לאחר מכירה, שירותי תחזוקה ותיקון עבור המוצרים שהם מציעים לצרכנים לאורך כל מחזור חייהם.
פקקן הדגיש כי חברות עם "תעודת הסמכת שירות לאחר המכירה" שאושרה על ידי המשרד חייבות לספק שירותי מכירה כגון התקנה, תחזוקה ותיקון לצרכנים באמצעות עמדות שירות מורשות.
"על הצרכנים לפנות לשירותים מורשים על מנת להשתמש בזכויות הנובעות מהערבויות הללו. אז מה עשו הצרכנים כדי להגיע לתחנות השירות המורשות להם הם זקוקים? ככל שאנחנו רואים, הכי קל זה לחפש שירותים באמצעות מנועי חיפוש באינטרנט, אבל יכולות להיות כאן טעויות רבות. לעומת זאת, צרכנים מודעים יותר מעדיפים להשיג שירותים אלה באמצעות פרטי הקשר הארגוניים של החברות או תעודת האחריות או מדריכי המשתמש הקיימים, אך לא תמיד קל לשמור את תעודת האחריות ומדריכי המשתמש, ומידע על שירות מסוים. עשוי להשתנות עם השנים.
פקקן ציין כי כמה אופורטוניסטים מספקים שירותים גם לצרכנים כגון שירות מורשה על ידי הצבת שמם בראש מנועי החיפוש ואמרו: "קיבלנו תלונות מצד צרכנים וחברות כמו איכות השירות הזה, העמלה שקיבלו, לפעמים גניבת חלקים, שלא תוקנו, או אפילו גניבה של המוצר. כמובן שכמשרד אנו בודקים אותם ומטילים עליהם קנסות מינהליים. " השתמש בביטויים.
בציין כי לא ניתן היה להגן על הצרכן כראוי והתחיל מחקר חדש בכדי להגיע לתיק צרכנים מושכל יותר, נתן פקק את המידע הבא:
"בהתאם לעבודה זו, חובתנו על חברות להשתמש בה החל מ -1 ביולי, ופתחנו אותה לשירות אזרחינו. פרויקט 'מערכת מידע על שירות (SERBIS)' להגנה על הצרכנים והחברות שלנו מפני שירותים מזויפים.www.servis.gov.t הואהכנסנו אותו לשירות באמצעות '. הצרכנים שלנו יוכלו לגשת באופן אמין לכל מידע השירות המורשה של יצרנים ויבואנים מפלטפורמה זו. "
"הצרכנים שלנו"www.servis.gov.t הוא'אני מזמין אותך להשתמש באתר'
השר פקקן הצהיר כי במסגרת הפרויקט העבירו תחילה את פרטי השירות המורשים במאגר המידע של המשרד למערכת, ואז העמידו אותם לרשות החברות באמצעות ממשל אלקטרוני, את פרטי השירות המורשים של החברות ".www.servis.gov.t הוא "הוא הסביר שהם הבטיחו להם להירשם למערכת באתר ולעדכן את המידע שלהם.
כאשר הצהיר כי החברות חייבו לפרסם שירותים מורשים מאתרי החברה שלהן, ביצעה פקאן את ההערכה הבאה:
"מטרתנו במערכת זו היא להגן על זכויות האזרחים וליצור צרכנים מודעים. 'www.servis.gov.t הואהשירות המורשה יוכל לבצע בירורים על בסיס חברה, מותג, מוצר, יבואן וכן על בסיס מחוז ומחוז. כאן הם לא רק ניגשים למידע שירות מורשה, אלא גם לגשת למידע על חקיקה, ולגשת למידע חשוב על אחריות ושירותי מכירה באתר זה. אני כל האזרחים שלנו, פקיד משרדנו 'www.servis.gov.t הוא'אני מזמין אותך להשתמש באתר. אני ממליץ בחום להשתמש באתר זה כדי למנוע תלונות. "
"צרכנים מודעים הם הבסיס לשוק בריא." פקקן הצהיר כי כמשרד הם מספקים את ההדרכות והפרסומים הנחוצים בכדי להעלות את המודעות לצרכנים.
פנקן ציין כי ישנם מחקרים נוספים שביצעו בתחום שירותי המכירה, אמר פפקן:
"כידוע, בפרקטיקה הנוכחית, יש לתת לצרכנים תעודות אחריות ותלושי שירות בצורה כתובה ומודפסת. מצב זה יוצר סעיף עלות וביורוקרטיה עבור חברות. עבור הצרכן שמירת מסמכים לתקופות ארוכות יוצרת קשיים. כעת אנו מעבירים אותם לסביבה האלקטרונית עם העבודות החדשות שלנו. כעת, חברות יוכלו לשתף את מסמכי האחריות ואת תלושי השירות שלהם בצורה אלקטרונית עם הצרכנים. משרדנו ימשיך לפעול למען הגנת הצרכן והצרכנים המודעים, כפי שהיה עד היום. "
היה הראשון להגיב