המוקד הטלפוני של Alo 181 של המשרד לאיכות הסביבה ועיור ענה ל -4 אלף 190 שיחות בארבעת החודשים הראשונים של השנה.
מספר השימוש במוקד Alo 19, שהקים המשרד לאיכות הסביבה ועיור 7/24 על מנת לתקשר עם האזרחים אחד על אחד במהלך המגיפה החדשה של נגיף העטרה (Kovid-181), גדל.
כחלק מהמאבק נגד קוביד -19, כיום, כאשר חשוב יותר לבצע עסקאות רשמיות מרחוק, אזרחים יכולים לגשת למוקד התקשורת באמצעות טלפון, להעביר את תלונותיהם בנושאים סביבתיים ולקבל מידע וקביעת תורים לעסקאות רישום מקרקעין וקדסטראליות.
סה"כ 4 אלף 190 שיחות הגיעו למוקד בארבעת החודשים הראשונים של השנה. המרכז ענה על השאלות שנשאלו על ידי האזרחים בכדי לקבל מידע בנושאים שונים ב- 221 אלף 155 שיחות. 617 אלף 25 מהשיחות נעשו על ידי מינוי שטר, 973 אלף 6 היו תלונות ואלף 253 היו הודעות בנושאי איכות הסביבה.
המוקד הטלפוני ענה על השאלות בנושא רישום המקרקעין והקסטר עם 81 אלף 217 שיחות.
שאלת סיוע בשכירות
למוקד הטלפון בוצעו 56 שיחות בנושא טרנספורמציה עירונית. אזרחים שאלו שאלות על המבנה המסוכן ביותר ואזורים מסוכנים. סיוע בשכר דירה ותמיכה בריבית שניתנו לבעלי הבית החוקיים היו בין השאלות הנפוצות ביותר.
סוגיה נוספת של עניין הייתה תקופת הסיוע בשכירות, שהוגדלה בין 36 חודשים ל- 48 חודשים באזורים שהופנו לאזורים עירוניים על ידי המשרד לאיכות הסביבה ועיור.
מרוצה בשירות אזרחים
בעוד שהמוקד הטלפוני, בו ניתן להגיש תלונות על זיהום סביבתי, ענה על 31 שיחות ניהול סביבתיות, מספר השיחות הנכנסות בנושא הערכת השפעה על הסביבה (EIA) הגיע ל -517 6. המנהלות המחוזיות לאיכות הסביבה ועיור, שם הועברו ההודעות שקיבלה אלו 381, הטילו קנס מנהלי של מיליון 181 אלף 1 לירות על עסקים שלדעתם לא ראויים.
12 אזרחים הוחזרו בטלפון, ושיעור שביעות הרצון משירות מוקד הטלפונים נרשם כ 511 אחוז.
רוב היישומים לקו ההודעות הסביבתיות של WhatsApp הגיעו מאיסטנבול
המשרד הקים קו תלונות WhatsApp בחודש מרץ כדי להעביר את תלונות האזרחים על זיהום סביבתי.
הנהלות המחוזיות פתרו את הבעיות באמצעות קביעות ובדיקות באתר, הודות לתלונות שהגיעו לשורת ההודעות.
תוצאות התלונות שהתקבלו על ידי המחוזות המחוזיים לאיכות הסביבה ועיור מדווחות לאזרחים באמצעות דואר אלקטרוני או טלפון.
הביקוש הגבוה ביותר לקו הווטסאפ שמספרו "0532 0101181" הגיע מאיסטנבול, ואחריו איזמיר, אנקרה ובורסה.
היה הראשון להגיב