IETT ביצעה שיפורים בקווים שקיבלו הכי הרבה תלונות בעבודות שביצעה בדיווחי התלונות. כתוצאה מהעבודה הסדירה שבוצעה, חלה ירידה של 8,6 אחוז בתלונות וירידה של 3 אחוז בתלונות כלליות.
המינהל הכללי של IETT, אחת החברות המסונפות של עיריית מטרופוליטן איסטנבול (IMM), הגדיל את מספר הנסיעות מ- 44 1 ל- 7 24 בקו Metrobus המספק שירות למיליון נוסעים 6 ימים ביום עם 900 תחנות.
שיפורים בוצעו גם לאורך הקו. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, המספקים שירות אבטחה 24 שעות ביממה, Cevizliהמעליות בכרמים, בתחנות Edirnekapı ו- Zincirlikuyu הועמדו לרשות אזרחים עם מוגבלות וילדים עד הבוקר. פרויקט חידוש נוצר למעליות ומדרגות, אשר לעיתים קרובות נכשלים. העבודות החלו לשלב תחנות בזיל ופלוריה ולבנות תחנה גדולה ונוחה יותר.
תחנת המטרוס ALTUNİZADE מורחבת
בתחנת המטרו של Altunizade, לאחר ההשתלבות במטרו, המכשירים והקרוסלות היו כרוכים בנקודות ההתחלה והסיום של המעבר. לפיכך, צפיפות הגשר והקרוסלה מצטמצמות. בנוסף, על ידי יצירת פלטפורמת הורדה בתחנה, בוצעו עבודות הרחבה ושיפור באזורי הכניסה והיציאה של הנוסעים. אזור יציאה נוסף נוצר על ידי הרחבת אזור הנוסעים בתחנת Altunizade. אזור הנוסעים Zincirlikuyu הורחב גם הוא. באופן זה, הקלות ויציאות התחנה הוקלו מאוד, מספר התלונות הצטמצם.
תקופת המתנה חתומה
IETT השיקה בקשה לחתימה על עצירות המטרו-בוס לאזרחים להמתין במקום הנכון. התנועה ברכבי המטרו-בוס הופחתה על ידי יישום האיתות על תאימות התדרים ל- Beylikdüzü ו- Söğütlüçeşme.
ירידה של 10 אחוזים ביישומי מוטיבט
העבודה על חידוש מכשירי ה- GPS בכל הרכבים המחוברים ל- IETT החלה. תהליך זה מתוכנן להסתיים תוך זמן קצר. בדרך זו, יובטח כי לנוסעים הממתינים בתחנה תהיה גישה טובה יותר למידע על מועד הגעה לרכבים. באפליקציית מוביט, שהיא אחת התלונות העיקריות של איסטנבולייטים, נעשו חידושים הן בתשתית והן בממשק. בנוסף להוסיף פונקציות חדשות כמו התאמה אישית, המתנה בעצירה, הגרסה החדשה תהיה זמינה עם השקה בחודש מרץ, המספקת מתקני גישה חדשים לנכים.
עבור MOBİETT מערכת הרשת כולה הועברה לשרתים מקומיים והוקמה מבנה מיותר הכולל שירותי מידע על שירותים. בנוסף, נוצרו מנגנוני אזעקה כדי ליידע את השרתים לפני שהתרחשו הפרעות שירות, ומניעה התערבות מוקדמת והפרעות שירות.
סקרים משולבים ביותר הם סקירה
35 אלף בקשות ממוצעות ל- IETT בכל שבוע. 15-20 אחוזים מהיישומים הללו מורכבים מתלונות. דירוג שירות הלקוחות של IETT מסווג את התלונות של תושבי איסטנבול ומייצר רשימות על בסיס קו. IETT מבצע מחקר מקיף לפיתרון הבעיות על ידי בחינת תלונות האזרחים אחת אחת. כתוצאה ממחקר רגיל זה חלה ירידה של 100 אחוזים במספר התלונות על בסיס 3 אלף נסיעות בשנה שעברה.
IETT מגייסת את הצי שלה בתכנון אינטנסיבי במטרה לספק שירות טוב יותר לתושבי איסטנבול. איסטנבוליטים יכולים להעביר את כל בקשותיהם, הצעותיהם ותלונותיהם באמצעות מוקד שיחות ALO 153, אפליקציית MOBİETT, חשבונות IETT למדיה חברתית ואתר.
מפת מטרופוס של איסטנבול
היה הראשון להגיב