TMME 2013 4. תוצאות הרבעון הוכרזו

TMME 2013 4. תוצאות הרבעון הוכרז: שביעות רצון הלקוחות טורקיה אינדקס (IMMA) שנת 2013 4. על פי תוצאות רבעוניות, ארסליק, אקסה ביטוח, בוש, BİM, İş Bankası, MNG מטענים, סמסונג, סימנס, פולקסווגן ו Ziraat בנק הפך המותגים המובילים שביעות רצון הלקוחות.
81 במחוז, 11 564 אלף צרכנים על ידי ראיונות טלפוניים בעזרת מחשב (CATI) ועשה מודל ניתוח אקונומטרי מיוחד נקבע על ידי שנתי 2013 אינדקס שביעות רצון לקוחות התורכיים 4. תוצאות רבעוניות הודיעה.
במסגרת ה - TMME נמדדו ברבעון 2013 של 4, מדד ה - TVM, מוצרי הלבשה הלבנה, ביטוחי בריאות, ביטוח רכב, ביטוחי מטענים לאומיים, רכבי נוסעים, רשתות שיווק וקמעונאות.
TMME 2013 4. על פי תוצאות רבעוניות, סמסונג במגזר הטלוויזיה, Arçelik, בוש ו סימנס בתחום הסחורות לבן, ביטוח אקסה ביטוח בריאות / מגזר Casco, MNG מטענים במגזר הלאומי מטענים הפצה, פולקסוואגן במגזר נוסעים ברכב, BİM במגזר שוקי המגזר, İş בנק בתחום הבנקאות הפרטית, בבנקים בבעלות המדינה הפך בנק זיראט למנהיג בשביעות רצון הלקוחות.
חברות במזרח הרחוק בתעשיית הטלוויזיה מרוצות יותר מלקוחותיהן
סקטור הטלוויזיה TMME 2009 2013 הוא הסקטור אשר יש מרוצה הלקוחות שלה ביותר מאז 4. ברבעון; בדומה לשנים קודמות, מדד 7 שנמדד שמר על הנהגתו בקרב המגזר. חברות במזרח הרחוק, מנהיגי LCD ו לוח ייצור פלזמה, המשיך לעלות על הביצועים של יצרני טלוויזיה מקומיים, בעוד מדדי TMME של מותגים מקומיים גדל לעומת השנה הקודמת.
ב 2013, סמסונג מדורגת הראשון בדירוג המותג.
תחרות אינטנסיבית בין המותגים שנצפתה במגזר הסחורות הלבנות
שביעות רצון לקוח הוא במגזר הסחורות הלבנות, שהוא אחד המגזרים המובילים מבחינת ההפקה של טורקיה עלו ב שתי נקודות אחוז לעומת שנתי 2012 80 נקודות. ארסליק, בוש וסימנס שיתפו את המקום הראשון עם נקודות 82 בתחום שבו יש תחרות אינטנסיבית בין המותגים.
המכירות הגיעו לרמות שיא ב 2013, הלקוח מרוצה בתעשיית הרכב נוסעים
ענף הרכב סגר את שנת 2013 עם נתוני מכירות שיא. האצה זו הובילה לעלייה של 2009 נקודות במדד שביעות רצון הלקוחות של ענף רכב נוסעים, אשר המשיך לשמור על רמה זהה מאז 2. העלייה ב - 2 נקודות בענף הייתה הסיבה העיקרית לעלייה ב - XME (2013) ב - TMME 4.
ב 2013, פולקסוואגן מדורגת במקום הראשון בדירוג המותג.
המדד בענף הביטוח ירד ב - 2 נקודות.
בענף ביטוח בריאות, המגזר הראשון בקטגוריית המוסדות הפיננסיים, שביעות רצון הלקוחות ירדה ב - 2012 נקודות לעומת 2. ביטוח טורקיה, ביטוח משנה וחברות פנסיה על פי רווחיות הודיעה על ידי איחוד כלומר ביטוח גרירה במגזר הביטוח, ביטוח רכב תוך כדי משחק תפקיד פעיל הרווחיות של התנאים הכלליים של שינויי קטע 2013 שנעשו בחודש אפריל, ביטוח בריאות IMMA / סיפוק אינדקס של כל החברות הממוקמות במגזר Casco נפלו כמה נקודות . המאפיין החשוב ביותר בציוני ה- TMME של המגזר הוא העובדה כי ערכי המדד של ארבע חברות הביטוח הגדולות קרובים מאוד זה לזה, ואילו אקסא ביטוח מקבלת את מקומה של שביעות רצון הלקוחות בענף.
המדד במגזר הבנקאות הקמעונאית עלה ב - 1 נקודות
על פי נתוני הרשות לביקורת ופיקוח על הבנקים (BRSA), דוח תחזית המגזר הבנקאי הטורקי לחודש דצמבר, עלה שיעור הסניפים והתעסוקה של המגזר הבנקאי ב- 2013 לשיעור השנתי הגבוה ביותר מאז 2009. הרווח הנקי של המגזר הבנקאי גדל ב 2012 אחוזים 5,1 סוף השנה 2013 סוף השנה 24 מיליארד 733 מיליון פאונד גדל.
כאשר נתוני TMME נותחו, נראה כי המגזר, אשר הרווחיות שלו גדל, נטו לפצות על הירידה שחווה 2012 במגזר לקוחות קמעונאיים. בענף, אשר הגדילה את מדד שביעות הרצון של הלקוח בנקודה אחת לעומת השנה 2012, מדדי שביעות הרצון של כל הבנקים למעט בנק גרנטי גדל לעומת השנה 2012.
המדד הלאומי עלה ברביע האחרון.
איכות טורקית אגוד (Kal), ומוסדות מחקר בינלאומיים שנערכו על ידי KA המחקר בע"מ הנם מיזם משותף בין אינדקס שביעות רצון לקוחות הטורקי (IMMA) 2013 שנתי 4. 2013 תוצאות הרבעון. מדד שביעות הרצון של הלקוחות, שנמדד כ- 3 ברבעון השלישי, גדל ב- 76,2 ב- 0,4. באותה תקופה, מדד שביעות הרצון של לקוחות אמריקנים עלה ב 76,6 נקודות ל 0,1 נקודות.
TMME, אשר מדגימה את שביעות הרצון של הצרכנים עם המוצרים והשירותים שנרכשו, מספקת הזדמנות לראות את עמדת המתחרים שלה ואת המיקום של המתחרים שלה בתחום ולפתח ולהפיץ את שביעות רצון הלקוחות ברחבי הארץ.
2013 25 בענף 29 אלפי חוות דעת של לקוחות 661 נכללו
להערכת התוצאות, אמר יו"ר KalDer Hamdi Doğan, geliştirmek אחת המשימות החשובות ביותר שלנו היא לפתח את המודלים והשירותים הדרושים על ידי החברה והעולם העסקי כדי לשרת את הכלכלה הלאומית ופיתוח בר קיימא של המדינה שלנו ולתרום לעתידה של המדינה שלנו. מאז הגישה שלה, נע בין השנים 2005 טורקיה שביעות רצון הלקוחות ציינו כי הם הלכו לעבוד אינדקס חמדי דוגאן, ב 2013 בתעשיית 25 עשה בפירוט לארגונים מדידת שביעות רצון הלקוחות 106 וכן סך של 29 אלף 661 כמות ציינו כי הם מבצעים שיחות מלקוחות. הדוגאן הדגיש כי מערכת המדדים הארצית, הנתונים והמגמות מתקבלים כדוגמאות להצלחה בחוגים המדעיים ובעולם לאחר תקופת העבודה השנתית של 9.Mu האם TMME מגביר את שביעות הרצון של הלקוחות ואת האיכות של המוצרים והשירותים במדינה? ", Pozitif חיובי במדד או האם המגמות השליליות שייכות למגזרים ספציפיים בקווים הנמדדים של העסק, האם הם נראים רק במגזרים מסוימים או ספציפיים לארגונים ספציפיים? ", mi האם שינויים אלה מקבילים למגמות בינלאומיות; האם יש הבדלים ספציפיים למדינה שלנו? "שאלות רבות על הכלכלה של המדינה נענות. במילותיו של שביעות רצון הלקוחות דוגאן טורקיה אינדקס (IMMA) של מוסדות הצליחו 2013 יפגיש את השמות המובילים בפרוטוקול העולם TM העסק לפיה הסתיים בטקס חגיגי לילה ופרסים מתוגמלים. טקס גאלה וטקס פרסים של TMME יתקיים ב- 15 ב- Swissotel The Bosphorus באיסטנבול.
ממוקם TM על Q4 בתוצאות מדד זה בעלון / 2013, 26 / פברואר / 2013 - 26 / פברואר / 2014, בין המייסדים מיזם משותף IMMA, על ידי טורקיה איכות האגודה KA מחקר מוגבל, מחוזות 81 11.564 עם ראיונות של לקוחות, סקר טלפוני בעזרת מחשב ( CATI) נאספו מ ACSI / דגם Fornell. תוצאות המדד הלאומי נגזרות מהניתוח המשותף של המחקרים שבוצעו ברבעון האחרון של 1 לאחור ברבעון 4. תוצאות השוואה TMME על ידי שנים; ארה"ב - ACSI נובע מהמחקרים שנערכו בתקופה המקבילה אשתקד; זה זמין מאוניברסיטת מישיגן, ארה"ב, אשר משתמשת באותו אוסף מידע מודל ניתוח כמו מערכת TMME. לקבלת מידע נוסף על מתודולוגיה TMME, מודל ניתוח ותוצאות, אנא פנה למנהלי TMME מר Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org ו Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr).
שביעות הרצון של הלקוח טורקיה אינדקס (IMMA) על
שביעות הרצון של לקוח תורכי האינדקס (IMMA), xnumx'y מעל הטורקיה מפותחת ויישומים המתעוררים לשביעות רצון הלקוחות הלאומי האינדקס, שנערך בארץ. IMMA, טורקיה איכות איגוד-remove, שנערך על ידי KA מחקר בע"מ הינה מיזם משותף.
ביצירת המדד הלאומי, סקרי שביעות רצון הלקוחות נערכים עבור ארגונים המציעים מוצרים ושירותים מסוימים שנרכשו בתוך המדינה ואת התוצאות של סקרים אלה מנותחות באמצעות מודל אקונומטרי מדעי מיוחד (ACSI דגם). תוצאות הניתוחים נעשות כמדדים על בסיס מוסדי, סקטוריאלי ולאומי.
טופס הסקר של TMME, טופסי הזיהוי של הלקוח, מודל היישום, קביעת המדד, ניתוח סטטיסטי ואקונומטרי ומחקרי הערכה, בעל רישיון CFI-Claes Fornell International ו- American Index Index Index Index (ACSI) ) 1993 כבר פועל תחת כיוון ופיקוח של אוניברסיטת מישיגן מאז.
מאמצי האיסוף והמידע של TMME מבוססים על איסוף והכשרה של תלמידים נבחרים ומשכילים בהתאם לסטנדרטים ולעקרונות של החברה האירופית לחוקרים (ESOMAR - www.esomar.org) והחברה העולמית של חוקרי הציבור (WAPOR - www.wapor.org). צוות המחקר. כל התהליכים, איגוד איכות טורקיה מטעם המיזם המשותף TM TM TM המועצה העליונה והיא נמצאת בפיקוח על ידי מועצת המנהלים.
TMME המחקר 3 שנערך פעם בחודש
עבודת IMMA ברחבי טורקיה, מבוצעת במגזרים שונים ומוסדות במגזרים אלה כדי לכסות כל 3 חודשים. מ טלפון סלולרי למזון, מ רכב לביטוח, שביעות רצון הלקוחות בעשרות מגזרים שונים נועד להיות מעודכן. חברי ה - TMME מסוגלים לקבל תוצאות מחקר על בסיס סקטוריאלי ותאגיד / מתחרה. בנוסף למדד שביעות הרצון של הלקוח, חברי הארגון יכולים לגשת לנתונים של מדד ציפיות הלקוח, מדד האיכות הנתפס, מדד הערך הנתפס, מדד תלונות הלקוח ומדד נאמנות הלקוחות, במסגרת מודל TMME, ויכולים ליצור אסטרטגיות עם מודל השפעה בין - מדד. דוחות הפיתוח הלאומי של TMME מוכנים גם 4 פעמים בשנה.
ציפיות לקוחות
הציפיות מבוססות על ניסיון הלקוח, המוצר, השירות, המדיה, הפרסום, אנשי המכירות ולקוחות אחרים. ציפיות הלקוח משפיעות על הערכת האיכות ועל איכות המוצר או השירות.
עבור משתנה ציפיות הלקוח; הלקוחות נשאלים מה הם חושבים מראש במונחים של 'כללי' ו'מילוי הצורך 'ו'אמינות' (באיזו תדירות הם עומדים בפני מצב שלילי לגבי המוצר והשירות) על איכות הסחורות והשירותים לפני הרכישה.
איכות נתפסת
בכל החברות והמגזרים הנמדדים על ידי TMME, איכות נתפסת משפיעה ביותר על שביעות רצון הלקוחות.
עבור משתנה איכות נתפס; הלקוחות מתבקשים לדעת מה הם חושבים על 'כללי' ועל 'עמידה בצורך' ו'אמינות '(באיזו תדירות הם עומדים בפני מצב שלילי על המוצר והשירות) על איכות הסחורות והשירותים לאחר הרכישה.
ערך נתפס
משתנה הערך הנתפס כולל הערכות של לקוחות לגבי איכות הסחורות והשירותים לאחר הרכישה ואיכות הסחורות ששולמו לאחר הרכישה.
במודל TMME, הערך הנתפס משפיע ישירות על שביעות רצון הלקוחות ומשפיע על ציפיות הלקוח ועל האיכות הנתפסת. למרות הערך הנתפס הוא בעל חשיבות רבה בהחלטה הרכישה הראשונית, זה פחות חשוב פחות סיפוק רכש חוזר.
שביעות רצון לקוחות
משתנה שביעות רצון הלקוחות; ניסיונם של לקוחות עבור סחורות ושירותים לאחר הרכישה ו "עד כמה הם מרוצים או מרוצים", "כדי לענות על הציפיות של היקף" ו "קרוב למוצר האידיאלי / שירות" כולל הערכות.
תלונות של לקוחות
תלונות הלקוח מחושבות כשיעור של אנשים שיש להם בעיות עם המוצרים או השירותים שלהם בתוך פרק זמן מסוים. שביעות הרצון היא ביחס הפוך לתלונות הלקוח.
עבור משתנה תלונות של לקוחות; לקוחות מתבקשים כמה פעמים הם כתבו מילולית דיווחו תלונותיהם על סחורות ושירותים לאחר הרכישה ליצרנים ומוכרים.
נאמנות לקוחות
נאמנות הלקוחות נמדדת באמצעות שאלות על נטייה של החברה לרכוש מוצרים או שירותים במחירים שונים. שביעות רצון הלקוחות משפיעה באופן חיובי על אובדן הלקוחות, אך עוצמת ההשפעה משתנה בין חברות ומגזרים.
לקבלת מידע נוסף אודות TMME: www.tmme.org.tr

לוח הזמנים למכרז הרכבת הנוכחי

איך 20

הודעת רכש: הקמת מסלול קו Diyarbakır-Kurtalan

ספטמבר 20 @ 09: 30 - 10:30 -
מארגנים: TCDD
444 8 233
איך 20

הודעת רכש: שיפוץ דרכי הר-אלסנקק-חלקפניר מינסל

ספטמבר 20 @ 10: 00 - 11:00 -
מארגנים: TCDD
444 8 233
סאל 24

הודעה על מכרז: קו חיים אופקי יירכש (TUDEMSAS)

ספטמבר 24 @ 14: 00 - 15:00 -
מארגנים: TÜDEMSAŞ
+ 90 346 2251818
צאר 25

הכרזת מכרז: עבודות אלקטרו-מכניות מעלית

ספטמבר 25 @ 10: 00 - 11:00 -
מארגנים: TCDD
444 8 233
צאר 25

הכרזת המכרז: דרגנוע ומעלית למדרחוב נאצילי

ספטמבר 25 @ 10: 00 - 11:00 -
מארגנים: TCDD
444 8 233
על לאוונט
בכל שנה, במגזר רכבת מהיר, המנהיג האירופי הטורקיה גדלה. השקעות ברכבות, אשר לוקחים את המהירות הזאת מ רכבות מהירות, ממשיכים לגדול. בנוסף, עם ההשקעות שבוצעו עבור תחבורה בעיר, הכוכבים של רבים מהחברות שלנו עושה הייצור המקומי לזרוח. היא גאה כי טורקית במהירות גבוהה tren הרכבת הלאומית "הייצור כבר התחיל בנוסף לחברות המייצרות חשמליות חשמלית, הרכבת הקלה ברכבת התחתית. אנו שמחים מאוד להיות בטבלה הגאה הזאת.

היה הראשון להגיב

Yorumlar

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.